身处地为你的角色着想或

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接触点越多这样的地图就会变得越复杂但也是必要的。传统的客户旅程地图包括线上和线下互动就像我上面解释的例子一样。它们可以帮助您了解角色在哪里遇到摩擦点以及他们在每一步的感受如何。绘制访客的路径和摩擦点绘制客户旅程路径和访客的摩擦点。形象的在这篇文章中我们将使用客户旅程映射来改善您的角色在网站上的体验以提高销售额。

在线业务的客户旅程地图框架第步选择要关注的买家角色在开始绘制客户旅程地图之前您必须拥有买家角色。如果您一直在关注我们的内容营销之旅那么您已经创建了您的买家角色。如果您还没有请在此处查看我们关于如何创建买家角色的帖子初学者买家角色权威指南劳伦霍利迪年月日完成你的角色了吗伟大的。选X下方式了解您的角色的目标进行客户调查。进行一对一访谈。使用等工具询问网站访问者他们对特定页面的期望。如果您决定使用或 俄罗斯电话号码列表 似的东西那么可以问一个好问题此页面缺少什么收集这些信息后您将更好地了解您的网站页面是否支持您的角色目标。这很重要因为如果您没有实现角色目标那么您就无法实现增加公司销售额的目标。第步绘制接触点接触点是指潜在客户在向您购买商品之前期间或之后与您的企业接触的任何时间。





您希望考虑到每个接触点这样您就不会错过任何有趣的干预时刻或改善您的角色在公司的体验的机会。这一步乍一看似乎很可怕因为接触点的可能性无穷无尽这就是为什么我为你准备了一个技巧。设者在本例中为他们的触控板。戴上角色帽子问自己以下问题当我遇到贵公司解决的问题时我该去哪里以及如何到达那里当我发现可以解决我的问题的解决方案时我该去哪里以及如何到达那里当我做出解决方案购买决定时我该去哪里以及如何到达那里当我购买后需要企业的支持或其他帮助时我该去哪里以及如何到达那里不过向当前客户提出这些问题可能是最简单最有效的方法。