如何用技术赢得客户

ayshakhatun7237

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在您的公司中，赢得客户是第一要务吗？
我们希望您的回答是肯定的，毕竟每个组织要想繁荣就必须有这个目标。

技术在吸引和留住客户方面一直发挥 法国 Whatsapp 数据 着重要作用，因为新的做法和工具可以为消费者提供更好的体验。

在 CONAREC 2018 上，普华永道合伙人 David Morrell 展示了“2017/2018 年客户体验的未来”研究报告。调查显示，巴西人最看重体验：89% 的人表示这是最影响他们购买决策的因素，而全球平均水平为 73%。

因此，一些公司已经使用技术手段来取悦客户，例如下面列出的举措。当然，您不需要立即对它们进行全部投资，但必须尽快将它们纳入您的策略中。

企业资源计划
集成业务管理系统（ERP）是专门用于管理公司所有流程的软件。 ERP 提供的统一愿景、组织和参数化除了确保公司的最佳运作之外，还有助于客户的最终感知是积极的。

由于 ERP 管理从现金流到库存可用性的所有日常活动，因此可以更好地控制整个运营，甚至在到达客户的终端进行优化和改进。

此外，ERP 还根据购买和付款历史记录显示哪些是您公司的最佳客户 - 此信息对于您的营销和销售活动非常有价值。

客户关系管理
即使您拥有 ERP，您的公司是否还需要客户关系管理软件？清除！ CRM 的重点是专门处理您与客户的关系，这就是为什么它提供了 ERP 中不存在的一系列功能。

CRM 除了收集和组织有关客户群的所有战略信息外，还提供有关个人资料、对产品和服务的遵守情况以及主要赞美和投诉的见解。

换句话说，它的存在不仅可以让您的关系团队能够及时响应收到的请求，还可以让营销、销售和新业务领域能够利用这些数据发挥其优势。

营销和销售自动化
营销和销售都发现技术是赢得客户的强大盟友！流程自动化（以前是手工完成或根本不可能实现）使日常生活变得更加轻松，优化了流程并提高了在这些领域工作的专业人员的成果。

作为一个例子，我们可以提到销售漏斗， 它可以通过自动化和基于帐户的营销来加速，它可以由多个阶段的技术驱动，但特别是在帐户的选择和内容分发方面。

市场情报平台
市场情报，尤其是当我们谈论大数据和分析、数据挖掘、人工智能和数据分析时，可以在多个方面为您的业务做出贡献。

市场上已经有像ITB360这样的工具，它可以提供有价值的见解，以便任何细分市场的公司都可以赢得客户。该平台提供数据探索和丰富、风险和信用分析以及根据所需过滤器分段的特殊数据库的解决方案，符合您的业务目标。

ITB360 也可以作为服务使用。

机器人、聊天和 WhatsApp
到 2020 年，消费者将无需与人互动即可管理 85% 的品牌关系。这是 Gartner 的预测，我们相信它会实现，毕竟我们已经看到了要求更高的客户。



但客户服务系统也已经并将继续发展，以满足更快、更轻松、更直观和高效沟通的需求。

我们确信您已经访问过一个网站，并受到一个小机器人的欢迎，询问它可以如何帮助您；或者谁已经通过聊天立即解决了问题或回答了问题。

你可能还没有通过 WhatsApp 与某个品牌进行过互动，但这无疑是一种趋势，尤其是在巴西，根据 Facebook 自己的财务报告（2 月 18 日的数据），该消息应用程序每月有 15 亿活跃用户。