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標題: 在书中，谢普列举了提供便利的关键方法。 [打印本頁]

作者: puspita12 時間: 4 天前
標題: 在书中，谢普列举了提供便利的关键方法。

这是 shep hyken 的最新著作《便利革命》的封面截图。

减少摩擦：像亚马逊和优步一样，任何公司都可以关注与客户互动的点，并思考是否可以让这些互动变得更容易。虽然减少摩擦是所有原则的一部分，但有些公司将其作为其全部价值主张。

自助解决方案：这让客户可以自己做功课并控制自己的需求。他们不必与销售人员合作。

panera bread在侧面设有自助服务终端，这样您就可以避免排队。以前，您需要在柜台马来西亚电报数据领取食物。有了他们的新系统，桌子上的传呼机就会告诉服务员将食物送到您的哪里。有了新的自助服务终端和传呼机，客户可以更快地获得体验，并与餐桌上的员工互动，从而建立关系。

这个例子让我想起了机场便利店的自助收银台。唯一的员工是一名负责上架和处理问题的男子。我认为这个想法在人们希望快速进出的机场很有效。

shep 补充说，amazon go设计了一家无需结账的商店。设置账户后，您可以在进来时扫描，然后取走您需要的东西。商店使用传感器和摄像头，这样您就不必停下来。您只需带着您的物品走出去即可。

这是推广 amazon go 的网页截图。一名黑人女性正在将她从货架上拿下的一件商品放入钱包。文字写道：“欢迎来到 amazon go，体验世界上最先进的购物技术。无需排队，无需结账。拿了就走！” shep hyken 说，amazon go 是创建自助服务选项为顾客提供便利的一个例子。

创造更好体验的技术：如前所述，应用程序可以创造更简单、更好的体验。

订阅模式：每家公司都需要开始思考如何创建订阅模式。在某人成为客户后，订阅就是持续的、经常性的收入。只要你履行承诺，提供优质的产品和优质的服务，客户就会留在你身边。

采用订阅模式的公司包括 netflix 和亚马逊。现在许多软件公司也提供订阅服务。使用 microsoft office 365，您只需每月支付费用，即可始终获得最新、最好的软件版本。保时捷、沃尔沃、林肯和凯迪拉克等汽车制造商也提供订阅服务，让您可以随时切换车型。

交付：询问您是否可以将产品带给客户。shep 离开了一家他已经做了 20 多年客户的经销店，因为另一家经销店愿意将他的新车带给他，并在需要维修时将车取走并留给他一辆借用车。现在，除非到了买新车的时候，他才会去经销店。

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